Солярии и другие услуги населению

Краткое руководство к действию.

Вместо вступления. Давным-давно я решил сделать бизнес с нуля и по взрослому. Тема – услуги населению. Начал с разрешительных документов, аренды и ремонта, закупки оборудования и всевозможных согласований. Закрыл через три года с минусом 22 тысячи долларов.

За три своих образования, два из которых высшие, я не получил столько реального опыта и знаний именно в реальном бизнесе. Считаю эти затраты отличными инвестициями, столько сделал лабораторных, курсовых и прочих экспериментальных работ – не счесть.

Кто клиенты солярия?

Понять кто клиенты солярия, или фитнес клуба очень просто. Нужно взять карту крупного масштаба с номерами домов и поставить точку в месте, где находится бизнес. Затем поставить вторую точку, удаленную от первой на расстояние которое можно пройти пешком за 5-7 минут спокойным шагом. Соединить эти точки.

Эта прямая – радиус, теперь нужно провести окружность с таким радиусом. Центр, естественно, здание Вашего бизнеса. Так вот, все, что попадет в в эту окружность, все дома и офисы, телецентры и прочие - это минимум 85% Ваших клиентов.

Есть еще два круга клиентов, но не для этих бизнесов. Всю работу следует проводить в этом круге. Это самое главное, настоятельно рекомендую рисовать круги до заключения арендных договоров.

У меня не было тогда и половины круга, большую часть занимал овраг. Я про эти загадочные круги ничегошеньки не знал.

Разобрались с местами охоты, идем дальше.

Торжественное открытие солярия

Поскольку мероприятие состоялось, опишу только суть. Во-первых, предупредить всех потенциальных клиентов заранее, в несколько этапов. Сначала просто слух, что скоро откроется солярий, чуть позже уточнить место. Во-вторых, массированно за две недели до открытия дать знать всем о дате и времени.

Поставить промоутеров (можно, себя даже лучше) с листовками с ценами. Они должны говорить только потенциальным одну фразу: “15 числа в 11 утра приходите на открытие, будет небольшой фуршет”.

Блин, я конечно просто так с ходу даже не скажу, чем их там занять, но думаю, эти клиенты не откажутся от небольшого бокала белого вина или шампанского с конфетами. Обсудить с ними важные моменты бизнеса, както:

• как часто Вам удобно ходить?
• сколько раз в неделю?
• что Вы знаете о совместимости здоровья и УФ-ламп?
• что Вы используете, крема, масла?
• заходите “на бегу”, или хотите посидеть выпить чашку кофе заодно?

Суть – вовлечь их в бизнес. 100% они начнут давать советы, поскольку – они опытные соляристы, а вы – начинающий. Но из их разговоров можно очень много почерпнуть. И один из выводов – когда работать, а когда лучше поспать лишний час. Да и вообще с ними надо всегда разговаривать.

Отдаю себе отчет, что возможно пишу ерунду, но тут главное увидеть цели. Мы устраивали раз в месяц день именинника с чаепитием, выходы на шашлыки 2-3 раза в год. Лояльней наших клиентов не было в мире. Некоторые сумасшедшие, попав один раз, ездили к нам через весь город.

По удержанию не надо никаких баллов, миль и прочей херни. Из всех клиентов будет два человека, которые будут реально считать и копить; а остальные только обижаться, на что их где-то “обманывают”.

И вот открылись, работаем, вышли на какой-то уровень. Давайте смотреть дальше.

Откуда деньги

Деньги принесут основные услуги и дополнительные. Глубокая мысль

Деньги принесут постоянные клиенты и случайные (разовые, гости). Задача по клиентам: из случайных сделать постоянных; из постоянных – лояльных, агентов влияния.

По услугам нужно смотреть конкретно, чтобы понять на что делать ставку: на дорогую минуту или на большую наценку сопутствующих или дополнительных услуг.

Обязательно вести учет и по клиентам, и по продажам, ежемесячно анализировать результаты. Посчитать среднюю выручку/прибыль на

1. одного клиента;
2. одно посещение.

Увеличивать эти значения из месяца в месяц. Я не имею в виду “впаривать, выкручивать руки”. Просто продавать до максимального удовольствия клиента. И вот в какой-то момент понимаем, что достигли максимальных величин и можем увеличить выручку только увеличив число клиентов (если есть время, куда их “впихнуть”).

Идем в народ (поиск и привлечение клиентов)

Я до сих пор хожу “в поле”. Уже не для себя, но для своих клиентов. Во-первых, дешевле – минус зарплата одного промоутера; а во-вторых, никак иначе не узнаешь, кроме как “взяв языка”. Что будем делать?

1. То, что будет долго жить;
2. То, что нравится людям;
3. Только то, что в рамках бюджета.

Что бы я сделал в данном конкретном случае, есть две мысли во все голове.

Открытка

Красивая открытка с блестючками, цветочками. Тема – солнце, море, белый песок. Внутри две-три фразы, можно в рифму о “кусочке солнца”. И фраза, что придя с этой открыткой можно получить бесплатный сеанс 2 или 3 минуты. По приходу поставишь внутри смайлик и отдашь обратно на память.

Она обойдется рублей в 20-30 печать и дизайн как договориться и с кем. Вполне хватит 50-100 штук для начала. Давать избирательно самостоятельно в зоне охоты.

Магнит

Летняя тема с черным Бонифацием, например, подпись “Ваш кусочек солнца у телецентра” и телефон. Давать детям. Фиг выкинут, а глаза на холодильнике пусть мозолит.

Стоит сейчас меньше 10 рублей. 100 штук хватит.

Надо и не надо

Что не надо делать, так это клеить. Даже не в штрафе дело. А в том, что срок жизни меньше часа, да и выжившие никто не читает.

Что надо сделать, так страничку в Интернете на любом бесплатном хостинге, и обязательно в заголовке написать: “Солярий у телецентра, адрес, телефон”. На самой странице фотку и ту же самую надпись, вполне достаточно для ранжирования и выдачи поисковиками.

Мозг что-то встал. Остановлюсь пока. Есть вопросы – в каменты. Отвечу, если смогу. Цель статьи – заставить отвлечься от текучки и чуть подумать.

Кто сказал, что маркетинг солярия – это сложно?

продолжение следует…

Страницы: 1 2